Voinko valita noutopisteen, johon tilaukseni toimitetaan?
Kassalla näet postinumerosi perusteella saatavilla olevat toimitustavat ja noutopisteet. Tilauksesi toimitetaan valitsemasi toimitustavan mukaisesti.
Huom! Kun noudat paketin, varaudu todistamaan henkilöllisyytesi. Vastaanottajan nimen tulee vastata tilauksessa ilmoitettua nimeä. Jos toinen henkilö noutaa paketin puolestasi, hänen tulee esittää oma ja vastaanottajan henkilötodistus sekä saapumisilmoituksessa oleva noutokoodi.
Kuinka paljon toimitus maksaa?
Toimituskulut riippuvat valitsemastasi toimitustavasta. Näet postinumeroosi saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot ja niiden hinnat kassalla.
Mitä maksutapoja tarjoatte?
Maksaminen tapahtuu Walley Checkout -palvelun kautta. Käytettävissä olevat maksutavat näet kassalla. Maksutapoja ovat:
- Korttimaksu
- Pankkimaksu
- MobilePay
- Lasku
- Osamaksu
Mahdolliset maksuihin liittyvät kulut ja ehdot näytetään kassalla.
Minkä ikäinen minun täytyy olla voidakseni tehdä ostoksia?
Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias voidaksesi tehdä tilauksen Swedemount.com-verkkokaupassa.
Voinko vaihtaa tilaamani tuotteen?
Tuotteita ei vaihdeta suoraan. Jos haluat esimerkiksi toisen koon tai värin, palauta tuote ja tee uusi tilaus. Hyvitämme palautetun tuotteen, kun palautus on saapunut varastollemme. Palautusmaksu on 9,99 €.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Tilausta ei valitettavasti voi muuttaa tai peruuttaa sen tekemisen jälkeen, sillä tilauksen käsittely alkaa heti. Voit kuitenkin palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Palautusmaksu on 9,99 €, ja se vähennetään hyvitettävästä summasta.
Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote?
Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikelpoisessa kunnossa. Jos tuote on vahingoittunut, likaantunut tai siinä on esimerkiksi savun hajua, voimme vähentää tuotteen arvonalenemisen hyvitettävästä summasta. Palautusmaksu on 9,99 €.
Kuinka pitkä toimitusaika on?
Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta. Käsittelemme tilaukset yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa, minkä jälkeen ne lähetetään varastoltamme.
Toimitustavat Suomeen
Noutopisteet ja pakettiautomaatit:
- Posti Postipaketti
- Budbee Box
- Postnord Service Point
- Postnord Locker
Kotiinkuljetus:
- Posti Kotipaketti
- Posti Pikkupaketti
Voinko muuttaa toimitusosoitettani?
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty ja olet maksanut kortilla tai verkkopankissa, voimme muuttaa vastaanottajan nimen ja toimitusosoitteen. Laskulla maksetun tilauksen vastaanottajan nimeä ei voi muuttaa, mutta toimitusosoitetta voidaan vaihtaa. Kun tilaus on lähetetty, toimitusosoitetta ei enää voi muuttaa.
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Jos et nouda pakettia määräajassa, se palautetaan meille. Veloitamme noutamattomasta paketista toimituskulut sekä 9,99 €:n maksun. Kulut vähennetään hyvitettävästä summasta, kun palautunut paketti on käsitelty varastollamme.
Mistä tilaukseni lähetetään?
Kaikki tilaukset lähtevät varastoltamme Göteborgista, Ruotsista.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi lähtee varastoltamme, saat automaattisesti sähköpostin, joka sisältää paketin seurantakoodin ja seurantalinkin. Linkistä voit seurata pakettisi kulkua.
Onko pakettini myöhässä?
Joskus toimituksessa voi esiintyä viivästyksiä. Jos tilauksesi viivästyy, otamme sinuun yhteyttä. Merkittävän viivästyksen yhteydessä sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi.
Kuinka paljon palautus maksaa?
Palautus varastollemme maksaa 9,99 €.
Palautusohjeet
Käytä paketin mukana tullutta palautusetikettiä tai rekisteröi palautus kuljetusliikkeen sovelluksessa.
Kiinnitä palautusetiketti paketin päälle.
Vie paketti kuljetusliikkeen noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.
Voinko palauttaa alus- ja uima-asut?
Kyllä, jos tuotteen pakkaus ja sinetti ovat ehjät.
Oletteko vastaanottaneet palautukseni?
Käsittelemme palautukset saapumisjärjestyksessä. Kun palautuksesi on saapunut varastollemme, hyvityksen käsittelyssä voi kestää jopa 14 arkipäivää.
Olen hukannut palautusetiketin!
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected] ja ilmoita tilausnumerosi. Lähetämme sinulle uuden palautusetiketin.
Olen saanut väärän tai vahingoittuneen tuotteen. Mitä teen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä meille tilausnumerosi sekä kuvat väärästä tai vahingoittuneesta tuotteesta. Hyväksytyn reklamaation palautus on maksuton.
Riidanratkaisu
Jos emme pääse yhteisymmärrykseen riita-asiassa, voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
