30 dagars öppet köp
Fri frakt över 799 kr
Delbetala
Kan jag välja vilket ombud som min order ska levereras till?
Vi erbjuder flera olika transportsätt i våran dynamiska checkout, beroende på vilket val du gör i kassan. Din order kommer att skickas med vald transportör och leveransalternativ.
OBS! Man måste legitimera sig vid uthämtning, därav måste namnet på paketet stämma överens med legitimationen. Om någon annan ska hämta ut ditt paket måste personen uppvisa både sin egen legitimation samt för den som är angiven som mottagare, samt den kod som kommer via aviseringen.
Vad kostar det att beställa?
Vi erbjuder flera olika leveransalternativ i våran dynamiska checkout. Du kan själv göra valet i kassan utifrån ditt postnummer.
Kan jag byta en vara på min order?
För att byta en vara skickar du tillbaka varan du vill byta och lägger en ny order på den vara du vill ha i stället. Vi kommer att göra en återbetalning på den returnerade varan när den ankommit till vårt lager. Returavgiften är 69 kr.
Kan jag avbryta min order?
Nej, vi har tyvärr ingen möjlighet att ändra eller avbryta en redan lagt order. Din order börjar att behandlas direkt i våra olika system, så därför är det inte möjligt.
Däremot har du returrätt på 30 dagar. Följ returinstruktionerna för att returnera. Kostnaden för retur är 69 kr och krediteras på returbeloppet.
Hur lång tid har jag på mig att lämna tillbaks min vara?
Swedemount tillämpar Distansavtalslagen. Det innebär att du som kund har rätt till 30 dagars returrätt, utan speciell anledning. 30 dagar räknas från det att du mottagit varan. Är kläderna ni returnerar skadade och osäljbara på grund av röklukt/smuts kommer vi att debitera dig för det.
Returavgiften är 69 kr som dras av på beloppet som återbetalas till dig.
VIKTIGT! Returer som skickas mot postförskott löses ej ut. Så snart vi har fått varan återbetalas dina pengar, inom 14 dagar. Om du valt att betala med faktura kommer du att få en uppdaterad faktura från Walley så fort din retur är hanterad hos oss, som du använder för inbetalning.
Om du redan betalt din faktura så återbetalar Walley kreditbeloppet till samma kort/konto som du betalat med. I vissa fall behöver du kontakta Walley för att ange konto för återbetalning. Du når Walley på telefon 010-161 01 00.
Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Swedemount förbehåller sig rätten att ta ut ersättning för värdeminskning som beror på att du hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
Hur gammal måste jag vara för att handla?
Du måste ha fyllt 18 år för att kunna handla på swedemount.com.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstid beror på vilket av våra leveranssätt du väljer.
Vi hanterar normalt din beställning inom 1-5 vardagar fram till att den lämnar vårt lager.
Vi levererar till de länder som finns i landsväljaren på hemsidan.
Under större kampanjer kan leveranstiden vara något längre än vanligt. Detta beror på hög belastning både hos oss och speditörerna. Vi ber om din förståelse och strävar alltid efter att leverera din order så snabbt som möjligt.
Hur kan jag spåra mitt paket?
Du får ett automatiskt mejl med leveransinformation och spårningsnummer när försändelsen lämnar vårt lager. I mejlet finns en länk till vald transportörs hemsida där du enkelt följer paketets väg.
Kan jag ändra min leveransadress?
För order som ännu inte utlevererats kan vi ändra mottagarnamn och leveransadress om du valt att betala via kort eller direkt banköverföring. Är ordern betald via faktura kan vi inte påverka mottagarnamn, men det går fint att ändra leveransadress.
Efter utleverans har vi dessvärre ingen möjlighet att påverka paketets leveransadress.
Om jag inte hämtar ut mitt paket, vad händer då?
Om du av någon anledning inte löser ut ditt paket under den tiden så kommer du att debiteras för faktiska fraktkostnader samt en avgift för ej uthämtat paket á 95 kr. Detta infaller efter att paketet passerat sista uthämtningsdatum hos ombudet. När returpaketet registreras på vårt lager kommer detta belopp dras från returbetalningen.
Var skickas min order från?
Swedemounts lager är beläget i Sörred i Göteborg. Därifrån skickas din order.
Är mitt paket försenat?
Ibland uppstår tyvärr leveransförseningar. Skulle detta ske kommer vi att kontakta dig. Självklart kommer vi att göra allt vi kan för att leverera din beställning så snabbt som möjligt.
Du som kund har rätt att häva ditt köp vid omfattande leveransförsening. Det kan uppstå situationer som gör det omöjligt för oss att fullfölja en beställning, exempelvis om våra speditörer inte kan fullfölja sina åtaganden gentemot oss.
Swedemount förbehåller sig rätten att friskriva sig från ersättning till kund vid sådana situationer eller vid leveransförsening. Viktigt! I sällsynta fall kan brev och paket försvinna i transporten. Dessa ersätter vi inte.
Hur länge har jag rätt till att returnera min order?
Är du inte nöjd med dina varor? Då kan du självklart returnera din order! Retur ska ske inom 30 dagar efter att du mottagit din order. Varorna ska då vara i originalskick.
Vi förbehåller oss rätten till att neka en retur om varan i fråga är skadad eller på annat sätt är osäljbar, smutsig eller luktar röklukt. För ej godkända returvaror debiteras kunden i fråga.
Vad kostar det att returnera?
Vi värnar om den miljö vi alla lever i. Därför har vi en returkostnad på 69kr om din order skickas tillbaka till vårt lager. Vill du hellre returnera i butik är det naturligtvis kostnadsfritt. Medtag orderbekräftelse och de varor du vill returnera så hjälper vår personal dig på plats.
Hur returnerar jag min order?
Registrera din retur. Gå till vår returportal här
Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet. Därefter väljer du vilka produkter du vill returnera samt anger orsak till returen.
När returen är registrerad får du instruktioner för hur du skickar tillbaka varan. I de flesta fall får du en digital returfraktsedel eller en QR-kod som visas hos ombudet.
Packa varorna noggrant, gärna i originalförpackningen. Lämna sedan in paketet hos angivet ombud genom att använda fraktsedeln eller QR-koden.
När vi har mottagit och godkänt din retur genomförs återbetalningen via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Behandlingstiden kan variera beroende på betalningsmetod.
Kan jag returnera underkläder och badkläder?
Om förpackning och försegling är obruten går det bra att returnera underkläder och badkläder. Retur godkänns inte på varor som är förseglade av hälso- och hygienskäl där förpackning eller försegling har brutits.
Har ni tagit emot min retur?
När vi mottagit din retur behandlas den i turordning. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan den hanteras och återbetalas. Notera att helger och röda dagar inte räknas som arbetsdagar. Har du handlat med faktura får du en uppdaterad faktura skickad till din mejladress från Walley när returen har hanterats och registrerats. Om du redan har betalat din faktura så kan du kontakta Walley på 010-161 01 00 så hjälper de dig med din återbetalning. Om du betalt med kort eller direkt banköverföring sker en automatisk återbetalning till samma kort eller konto.
Vid nyttjad ångerrätt betalar Swedemount tillbaka din betalning minus kostnad för returfrakt (69 kr) inom 14 dagar från den dag då vi mottagit meddelandet. Om Swedemount inte har mottagit produkten har Swedemount rätt att avvakta återbetalning till det som sker först av att: (i) produkten har kommit åter eller (ii) till dess du har lämnat ett bevis på att produkten återsänts.
Jag har tappat bort min retursedel!
För att få en returfraktsedel registrerar du enkelt ditt ärende via vår returportal, där du får en digital returfraktsedel eller QR-kod efter registreringen. Packa sedan varan och lämna in paketet hos valt ombud!
Jag har fått en felaktig eller skadad vara!
Swedemount tillämpar Konsumentköplagen vid reklamationer. Du har därmed rätt att reklamera en felaktig vara eller vid dröjsmål i leverans. Därmed åtar vi oss att byta ut felaktiga eller trasiga produkter utan extra kostnad.
Vid reklamationsrätt och om Swedemount godkänt reklamationen, ska Swedemount återbetala hela beloppet, inklusive fraktkostnader och annan ersättning som konsumenten har rätt till enligt tvingande lagstiftning. Återbetalningen ska ske utan onödigt dröjsmål från beslut om godkänd reklamation.
Felet ska anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts. Att anmäla fel i varan inom två̊ (2) månader anses alltid vara inom skälig tid.
Om du mottagit en produkt som är skadad eller felaktig så har du 3 års reklamationsrätt. På samma sätt som en retur, registrerar du din reklamation i vår returportal via länken: https://www.swedemount.com/sv-se/retur/
Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet. Därefter väljer du vilken produkt du vill reklamera samt anger orsak till reklamationen. Det är även obligatoriskt att bifoga en bild där man tydligt kan se defekten på produkten.
När vi har godkänt reklamationen kommer du att få ett mail med instruktioner för hur du skickar tillbaka varan. I de flesta fall får du en digital returfraktsedel eller en QR-kod som visas hos ombudet.
Frakt är alltid kostnadsfritt vid godkända reklamationer.
Du har tre års reklamationsrätt enligt lag.
Du kan ha en skyldighet att ersätta Swedemount vid en icke-godkänd reklamation, t.ex. ersättning för returfrakt eller andra administrativa kostnader.
Tvist
Vid tvist hänvisar vi till ARN och EU ODR som tvistlösningsorgan:
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr
Vilka betalsätt kan man använda hos er?
Vi erbjuder betalning med Walleys Checkout som samlar de olika betalsätten i en och samma lösning. Välj mellan direktbank- och kortbetalning, swish, faktura, delbetalning eller konto. Du bestämmer själv vilket betalsätt du vill använda i kassan innan du bekräftar köpet.
Kort- och bankbetalning: En snabb och smidig lösning som sker utan att du behöver lämna sidan.
Faktura eller delbetalning: Med dessa alternativ får du hem dina varor innan du betalar. Du kan sedan välja att antingen betala hela beloppet på en gång eller dela upp det i mindre delar. Förfallodatum kan skilja sig men det framgår tydligt på din faktura eller delbetalningsavi som du får av Walley.
Med alternativet delbetalning tillkommer en uppläggningsavgift från Walley. Avgiften framgår i kassan innan du genomför ditt köp.
Konto. Men detta betalsättet samlas alla dina köp och returer under en månad och skickas på gemensam faktura månaden efter ditt köp. Observera att avgifter från Walley kan tillkomma.
Bankbetalning - Trustly
Välj först bank och sedan det konto du vill använda för betalning. Signera med Mobilt BankID eller på annat sätt som stöds av din bank. Genom att genomföra betalningen via Trustly accepterar du säljarens villkor och bekräftar att du tagit del av Walley Banks dataskyddspolicy.
Faktura - betala inom 30 dagar
Du får fakturan via e-post och har 30 dagar på dig att betala. Fakturan skickas när varorna skickas. Du kan också dela upp betalningen. Genom att klicka på ”Slutför köp” accepterar du säljarens villkor. Du godkänner även Walleys allmänna villkor och bekräftar att du tagit del av Walleys dataskyddspolicy samt SECCI.
Faktura - betala om 2 månader
Fakturan skickas om två månader. Genom att klicka på ”Slutför köp” accepterar du säljarens villkor. Du godkänner även Walleys allmänna villkor och bekräftar att du tagit del av Walleys dataskyddspolicy samt SECCI.
Swedemount Konto
Avi skickas en gång per månad. Konto innebär att du får en samlingsfaktura månaden efter du handlat. På den hittar du den senaste månadens samtliga köp från en och samma handlare. Genom att klicka på ”Slutför köp” accepterar du säljarens villkor. Du godkänner även Walleys allmänna villkor och bekräftar att du tagit del av Walley Banks dataskyddspolicy samt SECCI.
Kortbetalning
Direktbetalning med kort. Kortet belastas när varorna är skickas. Genom att klicka på ”Slutför köp” accepterar du säljarens villkor och bekräftar att du tagit del av Walleys dataskyddspolicy.
Säkerhet
Dina uppgifter är säkra hos oss! Vi kommer under inga omständigheter att lämna ut några personuppgifter (inkl e-postadresser) utan medgivande från personen i fråga.
Vår betalpartner använder sig av 3D-secure för säkra betalningar.
Vart är min faktura?
Din faktura aktiveras och skickas till dig via mail så fort som din order lämnar vårt lager.
Ibland kan fakturan hamna i mailkorgens skräppost, så kika gärna ifall den kan ha hamnat där.
Om du inte hittar din faktura så ber vi dig att kontakta Walley på telefon 010-161 01 00, så kommer de hjälpa dig med alla fakturafrågor.
Walley är det företag som hanterar alla betalsätt när du gör ett köp hos oss.
Jag har returnerat varor, när uppdateras min betalning?
När returen har hanterats och registrerats så kommer du att få en uppdaterad faktura skickad till din mail från Walley. Om du redan har betalat din faktura så kan du kontakta Walley på 010-161 01 00 så kommer de att hjälpa dig med din återbetalning. Om du har betalat med kort eller internetbank så görs en automatisk återbetalning till det kortet du betalade med.
Notera att det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan den hanteras och återbetalas, samt att helger och röda dagar inte räknas som arbetsdagar.
Hur kan jag kontakta er?
Du kan maila oss när du vill. Vi besvarar alla mail så fort vi kan. Använd gärna formuläret under den blåa ikonen i höger hörn "kontakta oss".
Du kan ringa oss helgfri vardag måndag-fredag mellan 10.00-15.00.
Vissa avvikelser kan förekomma.
Exempelvis vid helg och röda dagar så kan du inte nå oss via telefon.
Vid storhelger och Black Week kan det vara något fördröjd svarstid på grund av mycket hög belastning.
Vi besvarar din fråga inom 48 timmar helgfria vardagar.
