Retur & reklamationsfrågor

Hur gör jag när jag skall returnera?

Registrera din retur. Gå till vår returportal här

Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet. Därefter väljer du vilka produkter du vill returnera samt anger orsak till returen.

När returen är registrerad får du instruktioner för hur du skickar tillbaka varan. I de flesta fall får du en digital returfraktsedel eller en QR-kod som visas hos ombudet.

Packa varorna noggrant, gärna i originalförpackningen. Lämna sedan in paketet hos angivet ombud genom att använda fraktsedeln eller QR-koden.

När vi har mottagit och godkänt din retur genomförs återbetalningen via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Behandlingstiden kan variera beroende på betalningsmetod.

När får jag tillbaka mina pengar?

Vår hanteringstid är normalt upp till 14 arbetsdagar från det att du skickat din vara i retur tills den behandlas hos oss. Efter det att din retur registrerats får du ett mail från oss med din registrerade returinformation.

Hur länge har jag rätt att returnera?

Som kund hos Swedemount har du rätt att nyttja ångerrätten. Varorna ska vara i originalskick och returen ska ske inom 30 dagar efter att du har mottagit din order. Returrätt gäller även på bad och underkläder. Vid retur eller byte ska varan vara oanvänd och ha alla etiketter kvar samt att vara returnerad i originalförpackning.

Hur gör jag om jag ska reklamera?

Om du mottagit en produkt som är skadad eller felaktig så har du 3 års reklamationsrätt. På samma sätt som en retur, registrerar du din reklamation i vår returportal via länken: https://www.swedemount.com/sv-se/retur/

Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet. Därefter väljer du vilken produkt du vill reklamera samt anger orsak till reklamationen. Det är även obligatoriskt att bifoga en bild där man tydligt kan se defekten på produkten.

När vi har godkänt reklamationen kommer du att få ett mail med instruktioner för hur du skickar tillbaka varan. I de flesta fall får du en digital returfraktsedel eller en QR-kod som visas hos ombudet.